多重赋能“零售导购”,微盟企微助手深入打通智慧零售解决方案

发布时间:2022年05月24日

       在零售品牌的实际运营中, 导购是不可或缺的角色。在零售品牌在私域布局的过程中, 不同于营销链中的其他环节和联系,

无论是服务能力、客户维护还是营销触角, 导购都具有不可替代的优势, 其重要性更加明显。一处。近日, 微盟企业微助手的智慧零售解决方案再次升级。以“零售导购”角色为抓手, 基于管理、运营、工具、数据进行多重赋能, 帮助商家进一步做强企业微私域, 功能更强大, 满足私商户多场景领域运营需求, 实现客户长期价值挖掘, 为零售品牌私域增长注入新动能。打通门店商城,

标志着导购高效管理 据中国百货商业协会测算, 全国百货、商场、奥特莱斯的导购人数近2000万人, 每个品牌平均拥有单店4-5名导购。人多、灵活性高、流动性强, 品牌管理和协调难度很大。即使在使用了企业、微信等办公应用后, 导购也多是传统的以店铺群的方式进行树状管理。品牌商在条件有限的情况下开展一些具体的营销活动时, 无法准确分配具体的导购和店铺, 只能进行乱发货, 造成营销资源的反复浪费。据了解, 此次微盟企业微助手与智慧零售解决方案深度融合后, 商家可通过奇微助手自动绑定导购身份与企业会员, 导购会自动导入到后台并标记为导购标志易于识别和管理。并且通过奇微、微信商城、智慧零售的相互授权, 可以联动导购店铺信息。
       商家可以在后台通过零售店铺过滤导购, 也可以查看导购关联的店铺, 方便导购按地区、店铺、区域等维度进行导购。管理。专属导购服务, 挖掘客户长期价值 由于导购的工作特点, 传统导购与客户往往是一次性的, 没有强关系。
       当顾客第二次到店时, 很可能是另一个导购提供服务。导购与客户需要反复沟通和联系, 不仅造成导购服务资源的浪费, 而且难以挖掘客户的潜在和深层需求。另一方面, 由于顾客消费轨迹的随机性, 导购服务和最终交易往往要经过多个不同的营销角色和环节。除了最后的交易, 之前导购的贡献无法统计和结算, 对导购影响很大。积极参与私人领域。店铺关联后, 可实现企业与微客户、商城客户的自动关联, 并通过智慧零售进行识别, 将导购服务的所有客户数据与店铺和导购进行绑定。导购和店铺可以查看关联企业和微客户的商城信息, 包括丢失状态、所属店铺、专属导购、商城手机号、商城动态、消费等级、账户资产、会员卡、商城标签、商城订单、同时, 导购可以查看顾客在商城浏览商品、浏览活动、搜索、添加购买、领取优惠券、下单、申请售后、换店、进店等行为。群组、参与好友裂变活动等私域行为轨迹, 方便导购挖掘客户的长期价值。营销雷达赋能, 提升导购运营能力 在实践中, 导购每天要接待很多顾客, 尤其是在线导购, 往往需要同时接待3-5名以上的顾客。导购需要在短时间内快速识别和理解。
       并处理客户需求。面对订单查询、物流跟踪、退换货处理等需求时, 需要切换奇微和商城两个平台进行查询和复制, 无法直接引入优惠券等营销材料, 商品、活动给顾客, 从而产生单一的导购。单人服务时间延长, 营销效率低, 客户流失严重。据介绍, 微盟奇维助手深度打通智慧零售解决方案后, 奇维与门店打通, 导购营销能力大幅提升。一方面, 聊天侧边栏可以展示优惠券和商品库, 直接查看客户商城订单, 展示物流信息和店铺导购, 支持一键复制订单号。导购可以通过本公司投放店铺代金券、折扣券等优惠券,

查看商场上架商品或商城上架商品, 提高工作效率。另一方面, 在频道欢迎语、好友欢迎语、个人群SOP(部分参数支持)、侧边栏词汇库、企业群发(部分参数支持)、侧边栏优惠券发放、商品侧边栏发放等方面运营。场景下, 导购发送给客户的营销资料会自动与企业微助手的参数(客户ID/群组ID、员工ID)进行拼接, 并支持导购自动绑定配置, 以及导购ID和导购归属店铺ID可用于客户访问、加购、分享、下单等行为的后续数据统计。智能报表核算, 激活导购自驱力一线导购业绩与工资直接挂钩, 工作任务繁重, 工资不稳定。品牌商需要使用导购进行私下营销, 但私下营销对于导购来说是额外的工作, 但没有额外的收入。 “要完成店铺业绩, 兼顾线上任务,

我们一开始不会用这家企业, 现在营销任务多了, 就更累了, 经常不拿点钱。”一些导购给出了这样的反馈。到达。由于缺乏准确、有效、合理的业绩统计和结算方式, 导购普遍缺乏参与私域营销的积极性, 不会主动开展私域营销行为。平均私域交易转化率往往只有1%到2%左右。私有域的平均转化率低于 8%。
       奇微后台开启店铺关联后, 在导购与客户对话场景下,

发送的小程序卡片和H5链接会自动带上相关参数, 如奇微客户ID/奇微客户群ID、奇微会员ID , 导购ID和导购店铺ID可以统计顾客访问等数据, 在商城下单后添加购买、分享和订单来源, 准确统计导购私域贡献, 方便结算购物指导绩效奖励。结语 从1.0到2.0, 导购在私域浪潮的推动下完成了历史性的变革。这是零售终端角色和功能的转变, 也是零售业从“流量思维”到“用户思维”的回归。
       为住户提供温馨服务将成为零售私营部门的主旋律。可以预见, 随着零售门店的数字化升级和私域布局的推进, 面向顾客的导购群体也将承担更多的营销任务和功能, 也将获得更多的私域赋能和连接价值。微盟企业微助手将围绕人即服务的核心理念, 为零售商和导购群体提供更强大、更实用的连接工具和赋能, 帮助零售商和导购人员维系客户, 挖掘长期价值, 实现可持续增长.

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